TECHNICIEN SUPPORT TECHNIQUE CLIENTS (F/H)

Intégré(e) au sein du Service Clients technique, vous participez à la remontée d’informations ou problèmes rencontrés dans l’objectif d’améliorer les produits et services proposés, porter la voix du client auprès de tous les services supports.

Ainsi, vos principales missions seront :

• Au niveau du service technique clients : Être l’interface avant-vente des clients et des intervenants internes pour toutes les questions techniques sur les produits Bourgeat.
• Au niveau du service clients après-vente : Analyser le besoin du client et résoudre le problème technique à distance (hotline, retour appareils pour analyse et réparation en usine). Selon les problématiques rencontrées, assurer des déplacements sur site clients.
• Rédiger les rapports et les propositions techniques et les partager avec les services concernés.
• Former les nouveaux collaborateurs et/ou les clients sur la fonctionnalité et l’utilisation des produits.
• Organiser les visites d’usine.
• Analyser et répondre aux appels d’offres.

Des déplacements occasionnels chez les clients seront à prévoir !